Experiência é tudo. E há algum tempo estamos abordando o impacto que a experiência junto às marcas e empresas possui sobre os consumidores. Hoje em dia, ela é tão ou mais importante do que os próprios produtos e serviços oferecidos, podendo ser tanto a razão para amar ou detestar o que é consumido.

Capacitação: chave para a sobrevivência na era das revoluções tecnológicas

*  Por Luis Barbosa Cerca de 65% das crianças da chamada Geração Z (as nascidas entre 1990 e 2010) seguirá carreiras que ainda não existem. Essa foi uma das constatações de um estudo conduzido pela OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), em 2016. A informação ecoou no Último Fórum Econômico Mundial, realizado, Leia Mais

* Por Luiz Cláudio Pereira da Silva Aqui na DEAK, costumamos falar bastante sobre PDM, cujo significado é Padrão de Descrição de Materiais. E não apenas porque a gente goste de tratar do assunto, mas porque esse padrão é um recurso fundamental para se organizar produtos em um sistema, de acordo com códigos e, Leia Mais

Integração bancária

Você ainda se lembra de quando todas as operações bancárias precisavam ser feitas diretamente na agência? Eram horas gastas em filas e atendimentos que não seriam possíveis por outras vias. Nas empresas, o tempo gasto também não era pouco: todas as operações precisavam ser feitas manualmente, demandando o trabalho de muitos funcionários e gerando, Leia Mais

Suporte humanizado: parte integrante do relacionamento com seus clientes

Todos já passamos por uma situação como esta: sentir que precisamos de um auxílio com um produto ou serviço e, ao entrar em contato com o suporte da marca, passar vários minutos “conversando com uma máquina”, sem conseguir o atendimento de um profissional especializado. Pois é, todos já passamos – e nos irritamos –, Leia Mais