Feedback. De acordo com o dicionário: reação a um estímulo; efeito retroativo. E, sim, o feedback nada mais é do que uma consequência – positiva ou negativa – à ação de uma outra pessoa. No nosso caso: da atitude de um colaborador quando exposto aos olhares de um superior ou de um colega que, Leia Mais

Gestão de estoque é sempre um desafio. Uma tarefa que exige não apenas cálculos, mas um olhar atento do empreendedor para que ele tenha a real percepção de como seus estoques funcionam e, assim possa gerenciar sua reposição sem comprometer o bolso com mercadoria parada. Nós já falamos sobre estoque, algumas vezes, aqui no, Leia Mais

Ter uma comunicação eficiente é, sem dúvida, um elemento essencial de nosso cotidiano. E faz toda diferença no ambiente corporativo, onde ela é uma ferramenta fundamental para a geração de conhecimento, a troca de ideias e a solução de desafios. Mas comunicar-se de forma eficaz é mais do que interagir. É ter um propósito,, Leia Mais

Inadimplência. Um termo que gera incômodo só de ser citado, mas que infelizmente é um velho conhecido das empresas brasileiras. E isso por muitos motivos: desde a falta de organização de clientes para sanar seus compromissos financeiros até períodos de crise, que podem prejudicar o dia a dia de qualquer companhia, gerando atrasos em, Leia Mais

Não é de hoje que as marcas vêm reforçando uma importante mudança no comportamento do consumidor: ele não busca mais apenas produtos e, sim, experiências. Nesse contexto, nada pior do que uma experiência frustrada de atendimento, compra ou suporte ao cliente. Aliás, quando o assunto é o suporte, um dos termos de ordem é, Leia Mais