Experiência é tudo. E há algum tempo estamos abordando o impacto que a experiência junto às marcas e empresas possui sobre os consumidores. Hoje em dia, ela é tão ou mais importante do que os próprios produtos e serviços oferecidos, podendo ser tanto a razão para amar ou detestar o que é consumido.

Suporte humanizado: parte integrante do relacionamento com seus clientes

Todos já passamos por uma situação como esta: sentir que precisamos de um auxílio com um produto ou serviço e, ao entrar em contato com o suporte da marca, passar vários minutos “conversando com uma máquina”, sem conseguir o atendimento de um profissional especializado. Pois é, todos já passamos – e nos irritamos –, Leia Mais

Invista em um cadastro eficiente e atualizado

Você conhece bem os seus clientes? Sabe do que eles precisam, como se comportam? OK, esse entendimento já é um excelente começo, mas agora vamos a uma outra pergunta: como anda o seu cadastro de clientes? Se a sua resposta for “ele não existe” ou “está desatualizado”, é hora de dar uma atenção especial, Leia Mais

A gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management – CRM) pode até não ser um conceito novo, mas vem ganhando cada vez mais importância. Que o cliente sempre teve razão todo mundo já sabia, porém atualmente, com a maior facilidade de comunicação e toda uma tecnologia a favor das empresas, minimizar erros se, Leia Mais