Um bom ERP ajuda a gerenciar o last mile ao oferecer mais controle, automação e visibilidade em uma das etapas mais críticas da cadeia logística.
A last mile, ou “última milha”, é o trecho final do processo de entrega, em que o produto sai do centro de distribuição e chega até o cliente. Apesar de parecer simples, essa fase representa uma das maiores fontes de custo, atrasos e insatisfação do consumidor.
Para entender a importância dessa etapa, é essencial conhecer as três grandes fases da logística:
- First mile: etapa inicial, que abrange o deslocamento dos produtos da fábrica até os centros de distribuição;
- Middle mile: fase intermediária, responsável pela movimentação entre centros de distribuição ou entre depósitos e hubs logísticos;
- Last mile: etapa final, onde ocorre a entrega do produto diretamente ao consumidor — sendo o elo mais sensível e desafiador da cadeia logística.
É justamente nessa reta final que estão os maiores desafios, como rotas urbanas complexas, alto volume de entregas fracionadas, controle de prazos e necessidade de informações em tempo real.
E é aí que entra o papel fundamental de um ERP integrado e eficiente para transformar esse cenário em vantagem competitiva. Saiba mais sobre o assunto a seguir.
Quais os benefícios do last mile bem gerenciado?
Investir em tecnologias e processos para otimizar essa última etapa pode gerar benefícios diretos para a empresa e seus clientes. Afinal, mais do que uma etapa operacional, ela influencia a percepção de valor da marca e pode ser o diferencial entre manter ou perder um cliente.
Quando bem estruturada, a gestão da last mile traz vantagens como:
- Redução de custos logísticos: com planejamento de rotas, menor número de reentregas e melhor uso da frota;
- Mais agilidade nas entregas: clientes recebem seus pedidos dentro ou até antes do prazo, aumentando a satisfação;
- Melhor comunicação com o consumidor: informações em tempo real sobre status da entrega, ocorrências e previsão de chegada;
- Menos erros e retrabalho: com integração entre pedidos, estoque e expedição, o risco de falhas é minimizado.
E, claro, há também ganhos de reputação. Um serviço de entrega eficiente fortalece a confiança do cliente e melhora a imagem da empresa no mercado. Nesse cenário, o ERP ajuda a gerenciar o last mile com muito mais precisão e confiabilidade.
Como um ERP ajuda a gerenciar o last mile melhorando sua eficiência?
O sucesso depende de planejamento, tecnologia e integração entre as áreas envolvidas. Abaixo, destacamos estratégias fundamentais para transformar essa etapa em um diferencial competitivo.
Rastreamento em tempo real
A visibilidade da entrega em tempo real é essencial para a eficiência logística. Monitorar veículos, cargas e rotas permite que a empresa antecipe problemas, como congestionamentos ou falhas no trajeto, e reaja com agilidade.
Essa visibilidade também pode ser compartilhada com o cliente, oferecendo transparência e aumentando a confiança.
Outro ponto relevante que mostra como o ERP ajuda a gerenciar o last mile é que o rastreamento serve como base para auditorias, controle de performance e prevenção de perdas.
Planejamento de rotas e janelas de entrega
O uso de algoritmos inteligentes para definir rotas otimizadas reduz o tempo gasto nas entregas e os custos com combustível e manutenção.
Além disso, o agendamento de janelas de entrega com o consumidor final reduz as chances de insucesso e reentregas, elevando a taxa de sucesso na primeira tentativa.
Um ERP ajuda a gerenciar o last mile porque permite integração com outros setores
A eficiência do last mile depende diretamente da integração entre as áreas de vendas, estoque, logística e atendimento ao cliente. Quando o ERP conecta todos esses setores, as informações fluem com precisão, evitando erros e melhorando o planejamento.
Sem contar que um pedido confirmado já gera ações no estoque e na expedição, com rastreamento desde o início até a entrega final.
Centralização das informações
Consolidar dados em uma única plataforma facilita o acompanhamento de indicadores, como tempo médio de entrega, taxa de atrasos, percentual de devoluções e performance por rota ou motorista. Esses dados são fundamentais para ajustes rápidos e decisões estratégicas, mostrando que um bom ERP ajuda a gerenciar o last mile.
É por meio da análise de dados que as empresas conseguem prever gargalos, melhorar o desempenho da equipe de entregas e identificar oportunidades de economia.
Automatização de processos
Desde a geração do pedido até a emissão da nota fiscal e o controle de entrega, a automatização reduz erros, elimina gargalos e acelera os fluxos logísticos.
E um bom ERP permite que essas tarefas sejam executadas de forma sequencial, com rastreabilidade e segurança, evitando erros humanos e otimizando a experiência do cliente.
ERP DEAK: saiba porque nosso ERP ajuda a gerenciar o last mile
A DEAK é especialista em soluções de gestão e oferece um ERP completo que centraliza e automatiza todas as etapas do processo logístico, com foco especial na última milha.
Com o módulo de logística do ERP DEAK, as empresas conseguem acompanhar entregas em tempo real, planejar rotas, controlar prazos e integrar toda a operação de forma inteligente.
Entre os principais recursos que fazem com que o ERP ajuda a gerenciar o last mile, destacam-se:
- Roteirização inteligente: definição automática da melhor rota, considerando distância, tempo e custo;
- Integração com TMS: acompanhamento completo do transporte, desde a saída até a entrega ao cliente;
- Dashboard logístico: visão centralizada de indicadores de performance, status das entregas e ocorrências;
- Histórico e rastreabilidade: registro completo de cada etapa da entrega, útil para auditorias e melhorias contínuas;
- Integração com vendas e estoque: o pedido de venda já aciona automaticamente os fluxos logísticos e fiscais.
Tudo isso com uma interface intuitiva e suporte especializado. Além disso, a atualização do ERP é muito simples e prática: basta baixar a nova versão na nuvem ou servidor da empresa.
Se sua empresa busca otimizar a entrega ao cliente final, garantir prazos e reduzir custos operacionais, o ERP DEAK é a escolha certa.
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